Dental Patient Satisfaction in The Universal Health Care Coverage Project, Hangdong Hospital, Chiang Mai
The purposes of this study were to study the level of patient satisfaction towards dental health service in The Universal Health Care Coverage Project, Hangdong Hospital, Chiang Mai, Thailand and to compare the level of patient satisfaction between different demographic characteristics and dental service characteristics. Samples were 260 patients who came to dental health section were selected by purposive sampling. Data were collected by using questionnaire developed by the researcher. The reliability of the questionnaire was 0.81.The total completed questionnaires were 244 (93.8%). Data were analysed by using descriptive statistics and Kruskal-Wallis test. The results of the study revealed that more than 80% of dental patients satisfied in the high and highest level with convenience, dental equipments and quality of care. More than 90% of dental patients satisfied in the high and highest level with dental personnel. Some patients were dissatisfied with the long treatment time, “painless” treatment, participation in treatment plan and post operative care. The level of satisfaction was significantly difference in age groups (p<0.05) while no significantly differences were found with other demographic and dental service characteristics.
1. สำนักงานปฏิรูประบบสุขภาพแห่งชาติ. อะไรเป็นอะไรในกระแสการเปลี่ยนแปลง. กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์บริษัท 21 เซ็นจูรี่ จำกัด; 2544.
2. กระทรวงสาธารณสุข. ผลสรุปคณะทำงานเพื่อพัฒนาระบบประกันสุขภาพถ้วนหน้า. กรุงเทพฯ: กระทรวงสาธารณสุข; 2544.
3. อัมมาร สยามวาลา. หลักประกนสุขภาพถ้วนหน้าเป้าหมายเชิงนโยบาย. วารสารวิชาการสาธารณสุข 2544; 10(2): 189-193.
4. คณะทำงานพัฒนาแนวทางการดำเนินงานหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้าตามนโยบายรัฐบาล กระทรวงสาธารณสุข. ข้อเสนอการสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้าตามนโยบายรัฐบาลในช่วงระยะเปลี่ยนผ่าน. วารสารวิชาการสาธารณสุข 2544; 10(2): 194-202.
5. สำนักงานสาธารณสุขจังหวัดเชียงใหม่. หลักประกันสุขภาพถ้วนหน้าจังหวัดเชียงใหม่. เชียงใหม่: สำนักงานสาธารณสุขจังหวัดเชียงใหม่; 2544.
6. การุณ เลี่ยวศรีสุข. การปรับระบบการบริการคลินิกทันตกรรมของรัฐ: ประสบการณ์ 8 ปีในการเพิ่มประสิทธิภาพการบริการตอนที่1. ว. ทันต 2543;50(3):239-243.
7. การุณ เลี่ยวศรีสุข. นโยบาย 30 บาทรักษาทุกโรค: ซุนามิแห่งวงการสาธารณสุขไทยที่ทันตแพทย์ทุกคนต้องร่วมกันปรับตัวเพื่อรับผลกระทบครั้งสำคัญ. ว. ทันต 2543;51(3):217-224.
8. Sitzia J, Wood N. Patient Satisfaction: A review of issues and concepts. Soc.Sci.Med 1997;45(12): 1829-1843.
9. อรนุช บุญรังสิมันต์. ทัศนคติของประชากรที่มีต่อการบริการทันตกรรมโรงพยาบาลระยอง. ว. ทันต จุฬา 2538; 18:55-61.
10. นัยนา ดตเต็ม และคณะ. เปรียบเทียบความพึงพอใจของประชาชนในเขตเมืองต่อการบริการการรักษาพยาบาลของโรงพยาบาลโพธาราม. รายงานการวิจัย. ราชบุรี,2536.
11. ลุญสาร พรมอาสา และคณะ. ความพึงพอใจของผู้ป่วยในการมาใช้บริการทางทันตกรรมในโรงพยาบาลรัฐบาล และเอกชนในกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์ปริญญาโท ฝ่ายวิจัยคณะทันตแพทยศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย 2539; 47: 93-94.
12. วดี สุขสมบูรณ์ และคณะ. ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการบริการพยาบาลในโรงพยาบาลของรัฐ 5 จังหวัดชายแดนภาคใต้. วารสารวิชาการเขต 12. 2538; 6: 25-30.
13. Handelman SL, Fan-Hsu J, Proskin HM. Patient satisfaction in four types of dental practice. JADA 1990; 121: 624-630.
14. Meyerowitz C, Jensen OE, Espeland MA, Levy D. Extraction of the third molar and patient satisfaction. Oral Surg Oral Med Oral Pathol 1988; 65: 396-400.
15. ศิริกร โพธิ์ศรี และคณะ. การศึกษาความคิดเห็นของผู้ป่วยต่อการบริการที่ได้รับจากโรงพยาบาลขอนแก่น. วารสารการพยาบาล 2533; 17: 50-51.
16. สมบัติ สรรพอุดม. ความคิดเห็นของผู้รับบริการต่อการใช้บริการในโรงพยาบาลเจริญกรุงประชารักษ์. ตากินเวชสาร 2537; 12: 43-51.
17. ประคอง กรรณสูตร. สถิติเพื่อการวิจัยทางพฤติกรรมศาสตร์ (ฉบับปรับปรุงแก้ไข). กรุงเทพฯ: บริการศูนย์หนังสือ ดร.สง่าจำกัด; 2539.
18. สุพัตรา ศรีวณิชชากร. การพัฒนาเครือข่างระบบบริการสุขภาพภายใต้การประกันสุขภาพถ้วนหน้าในภูมิภาค. เอกสารประกอบการบรรยายคณะทำงานพัฒนาเครือข่ายระบบบริการสุขภาพ (ชุดที่ 5) ภูมิภาค 3-4 ตุลาคม 2544, กรุงเทพฯ.
19. วัลลภา บุปผรัตน์. ความพึงพอใจของผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลหนองคาย. รายงานการวิจัย. หนองคาย, โรงพยาบาลหนองคาย, 2539.
20. ศุภชัย คุณารัตน์พฤกษ์ และคณะ. ความพึงพอใจของผู้รับบริการด้านรักษาพยาบาลในโรงพยบาลทั่วไป. กรุงเทพฯ: วัชรินทร์สาสน์;2532.
21. บริษัทเจมอริต้าประเทศไทยจำกัด. การสำรวจความปรารถนาของผู้รับบริการที่เข้ารับการรักษาทันตกรรม. Esteem Dental Report 2544; 3(12): 4-6.
22. นันทิยา รัมณีย์รัตนากุล. การศึกษาประเมินผลคลินิกทันตกรรมนอกเวลาราชการ โรงพยาบาลพุทไธสง จังหวัดบุรีรัมย์. ว. ทันต. ขอนแก่น 2542;2:58-63.
23. Rhode N. Practice Mode Perfect: What the
patients want from their dentist?. J Esthet
Dent 1997; 9: 327-329.
24. Boesch EE. Communication between doctors
and patients in Thailand. Medical Reseach.
West German: Universal of Saas; 1972.
25. ศุภสิทธิ์ พรรณนารุโณทัย. หวงไข้-ผลักไช้-ดูดไข้: ความห่วงใยทางข้อมูลหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้าของ 6 จังหวัดนำร่อง. วารสารวิชาการสาธารณสุข 2544; 10: 205-214.